خط مشی سیستم مدیریت یکپارچه

شرکت شهراد شبکیه به منظور ارزش آفرینی ارائه خدمات اینترنتی با هدف تامین نیاز مشتریان و در راستای افزایش رضایت و ایجاد وفاداری مشتریان و درجهت برآورده کردن کلیه الزامات قانونی و مقرراتی و همچنین خواسته های مشتریان اقدام به استقرار نظام مدیریت کیفیت بر مبنای استاندارد ISO9001:2008 و نظام مديريت رسيدگی به شکايات بر مبنای استاندارد ISO10002:2004 به صورت یکپارچه نموده که سیاستها و برنامه های خود را بر اساس محورهای اصلی زیر استوار ساخته و خود را متعهد به اجرای اثربخش آن می داند:

1- ارتقاء سطح خدمات به مشتریان در سه محور هزینه ، کیفیت و زمان

2- توسعه و بهبود مستمر اثر بخشی سیستم مدیریت یکپارچه و عملکرد کیفی شرکت

3- جلب رضایت مشتریان از طریق تامین خواسته های آنان

4- بکارگیری و توسعه فناوریهای نوین تکنولوژی اطلاعات و تسهیل در ارتباط مابین مشتری و سازمان به منظور تسریع در رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان

5- افزایش سطح پاسخگویی مناسب و رسیدگی به شکایات مشتریان به صورت بی طرف و منصفانه

6- شناسایی علل ریشه ای شکایات مشتریان و اصلاح و بهبود مستمر فرآیندها با هدف کاهش شکایات آنها

7- ایجاد فضای مناسب جهت مشارکت فکری کارکنان و ارتقا سطح دانش ومهارت و توسعه قابلیتهای منابع انسانی مورد نیاز شرکت

از آنجائیکه اهداف فوق تنها با مسئولیت پذیری و مشارکت تمامی کارکنان تحقق می یابد ، مدیریت شرکت این خط مشی را با روشهای مختلف در دسترس کارکنان قرار داده و با ارائه آموزشهای لازم از درک آن توسط ایشان اطمینان حاصل می نماید.همچنین منابع مالی و سایر نیازهای اجرای این خط مشی توسط مدیریت ارشد فراهم میگردد.